紧急求助：报警、救护与住家火灾

正在发生的治安危险拨 999 找警方；火灾、救援或医疗急症拨 995 找新加坡民防部队（SCDF）。先说清地点和发生什么事，再按接线员的问题补充。不能安全讲话或有听觉、言语障碍时，按下面不同用途选择短信求助。

先选对求助入口

电话号码及适用情形见 SPF 紧急短信服务、SCDF 救护与 70995 说明、SPF 报案入口。这些紧急求助入口适用于在新加坡的人，不以先有 Singpass 为条件。

通话时先把人和地点说清

可先按这个顺序说：需要什么帮助、具体地址、现场发生什么、是否有人受伤或被困、自己的联系电话。地址尽量包含楼栋、街道、楼层和单位号码；在户外可说附近明显地标、巴士站号或灯柱号。医疗急症时回答病人是否清醒、能否呼吸及其他接线员追问的症状，不必先自行判断病名。

SCDF 列举的急症包括失去意识、呼吸困难、严重出血、严重创伤、中风和心脏骤停等。情况拿不准且可能危及生命时，拨 995 说明眼前症状，由接线中心判断。接通后不要自行挂断；照指示提供协助。有人可以安全去门口或电梯厅引路时，让其接应救援人员。SCDF 995 通话与分流指引

教学虚构通话： “Ambulance, please. We are at [街道、楼栋、楼层及单位号码]. One person is unconscious. My phone number is [号码].” 意思是需要救护车、报告位置、一人失去意识及回拨号码。实际求助要把方括号换成现场资料；能说多少先说多少，继续回答接线员。

995 救护车按病情及行车时间送往合适的指定医院，不能把它当作预约送往自选医院的交通工具。非紧急就医可先找家庭医生、综合诊疗所或 NurseFirst 6262 6262 ；非紧急救护热线 1777 将于 2027 年 1 月 1 日停用 ，需要这类接送时可从 SCDF 页面查私人救护车运营者及费用。具体就医路径见看病怎样开始。

无法讲话时，两个短信号码怎么用

70999 是警方紧急短信。 遇到歹徒在旁、讲话会暴露位置，或有言语、听觉障碍，不能以语音拨 999 时，发送紧急情况和地点。警方收到后会确认并可能追问；继续查看手机，回复必要信息。可以安全打电话时，警方仍鼓励拨 999。SPF 70999 使用方法

70995 是 SCDF 面向聋人、听障或言语障碍人士的紧急短信。 消息要有三项：需要 Fire Engine 还是 Ambulance，准确地点，以及火灾、被困或急症情况。使用清楚的词句，避免不易理解的缩写；发送后留意确认及后续回复。可进行语音通话者应拨 995。SCDF 70995 使用方法

教学虚构短信： “Fire Engine. [街道、楼栋、楼层及单位号码]. Fire in my flat. I use a wheelchair and cannot use the stairs.” 这句话依次交代消防需求、地址、屋内起火和无法走楼梯。两种紧急短信均可能产生运营商的一般短信费用。

家中有听障、言语障碍或行动不便者，可预先把住宅完整地址、单位号码和求助号码保存在手机。照护者与当事人一起熟悉安全路线，并约定哪位邻居能协助；不要等到火灾发生才第一次寻找楼梯。SCDF 2026 应急手册，第 41 页

自己家里起火，先争取安全离开

提醒屋内其他人，在能够安全离开的情况下立即撤离，离开时如可行关上起火房间和大门，减少火势蔓延，再拨 995。走楼梯，不乘电梯。不要为了取财物折返，也不要冒险进入浓烟或火势封住的路线。SCDF 高层建筑火灾指引、2026 应急手册，第 33 页

电动自行车、滑板车等锂电池设备起火会迅速发展并可能爆炸。SCDF 的指引是警告他人、撤离、关门并拨 995， 不要尝试扑灭这种设备火灾 。平日也不要把设备放在住宅出口充电，逃生路线要保持畅通。SCDF 2026 应急手册，第 48 页

如果已经无法逃出，尽量保持低姿势，移动到离火最远的房间，关门，用湿毛巾或毯子堵住门下缝隙，并拨 995 告诉救援人员自己被困的准确位置。呼救让人知道你在里面，不要跳楼。SCDF 2026 应急手册，第 33 页

其他楼层起火，或自己不能走楼梯

楼宇火灾要看自己与起火楼层的位置。SCDF 2026 手册要求起火层及其上方两层立即撤离；其他楼层一般留在自己单位内、关好门窗更安全，除非当局另有指示。现场广播与救援人员指示优先，不要只因看到楼下有消防车就冲进楼梯间。SCDF 2026 应急手册，第 33 页

因行动限制不能走楼梯者，拨 995 时立即说明 楼层、单位号码及无法自行疏散 。自己单位或相邻单位起火时，如能安全离开，可到最近的电梯厅等待救援；路途危险或受阻就不要冒险移动。不能安全离开单位时，在房间内避难，最好选择有窗的房间，关门阻烟，并向接线员报告位置。这里的电梯厅是等待救援地点，不是让自己乘电梯逃生；SCDF 会按你提供的位置寻找你。SCDF 2026 应急手册，第 41 页

危险过去后，怎样正式报案或处理住处

盗窃或诈骗已发生、无需警方立即到场，可使用 Lodge Police Report。先整理时间、地点、经过、对方资料及损失；保留聊天、付款凭据、物品照片和适用的序列号，提交与事件有关的附件。 失踪人口应拨 999 或到 Neighbourhood Police Centre（NPC）报案 ，不要在普通网上报案流程里等待。

没有可用的网上登录方式、不熟悉英文或操作有困难，可到 NPC 或 Neighbourhood Police Post（NPP）寻求协助。部分地点使用自助设备；内政部说明，必要时可通过视频联系警员，由警员引导或代为记录报案。出门前用 SPF 地点与开放信息 核对具体站点，留意临时关闭及自助服务标记。内政部 2026 年 4 月关于面对面报案协助的答复

提交后保存确认信息、报告编号和后续联系资料。若网页出现错误，留存错误截图并通过报案页列出的 SPF Feedback 求助，或改走线下；出现新的紧急危险仍拨 999。向 I-Witness 提供线索与为自己正式报案用途不同，需要报告记录时应使用 Police Report 入口。

火灾后先等 SCDF、警方及适用的建筑安全部门确认可以进入。租客通知业主，公寓住户联系管理处，并尽快通知自己的保险方；清理损坏物品前，确认调查及保险勘查是否完成。受损水电、燃气设施须由合资格人员检查，不要自行恢复使用。SCDF 火灾后处理指南