# 紧急求助：报警、救护与住家火灾 > 分清 999、995 和两种紧急短信号码，说明通话、无法讲话、报案受阻及火灾无法自行疏散时的下一步。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 正在发生的治安危险拨 **999** 找警方；火灾、救援或医疗急症拨 **995** 找新加坡民防部队（SCDF）。先说清地点和发生什么事，再按接线员的问题补充。不能安全讲话或有听觉、言语障碍时，按下面不同用途选择短信求助。 ## 先选对求助入口 | 情况 | 入口 | 现在要做什么 | | --- | --- | --- | | 需要警方立即介入，例如正在发生的犯罪或人身危险 | 999 | 到安全处报告地点、危险与现场情况 | | 需要立即警务帮助，但讲话不安全或无法讲话 | SMS 70999 | 发简短文字说明紧急情况和准确地点，留意警方回复 | | 火灾、被困或医疗急症 | 995 | 报地点、发生什么事、受困或伤病者情况，听从指示 | | 聋人、听障或言语障碍人士需要消防或急救 | SMS 70995 | 写明需要消防车还是救护车、地点和紧急情况 | | 已发生的盗窃、诈骗等，现场不需要警方立即行动 | Police Report 电子服务，或 NPC／NPP | 准备事件经过和证据，正式报案 | 电话号码及适用情形见 [SPF 紧急短信服务](https://www.police.gov.sg/SMS-70999)、[SCDF 救护与 70995 说明](https://www.scdf.gov.sg/home/about-scdf/emergency-medical-services)、[SPF 报案入口](https://www.police.gov.sg/E-Services/Lodge-Police-Report)。这些紧急求助入口适用于在新加坡的人，不以先有 Singpass 为条件。 ## 通话时先把人和地点说清 可先按这个顺序说：需要什么帮助、具体地址、现场发生什么、是否有人受伤或被困、自己的联系电话。地址尽量包含楼栋、街道、楼层和单位号码；在户外可说附近明显地标、巴士站号或灯柱号。医疗急症时回答病人是否清醒、能否呼吸及其他接线员追问的症状，不必先自行判断病名。 SCDF 列举的急症包括失去意识、呼吸困难、严重出血、严重创伤、中风和心脏骤停等。情况拿不准且可能危及生命时，拨 995 说明眼前症状，由接线中心判断。接通后不要自行挂断；照指示提供协助。有人可以安全去门口或电梯厅引路时，让其接应救援人员。[SCDF 995 通话与分流指引](https://www.scdf.gov.sg/home/about-scdf/emergency-medical-services) **教学虚构通话：** “Ambulance, please. We are at [街道、楼栋、楼层及单位号码]. One person is unconscious. My phone number is [号码].” 意思是需要救护车、报告位置、一人失去意识及回拨号码。实际求助要把方括号换成现场资料；能说多少先说多少，继续回答接线员。 995 救护车按病情及行车时间送往合适的指定医院，不能把它当作预约送往自选医院的交通工具。非紧急就医可先找家庭医生、综合诊疗所或 NurseFirst **6262 6262** ；非紧急救护热线 **1777 将于 2027 年 1 月 1 日停用** ，需要这类接送时可从 [SCDF 页面](https://www.scdf.gov.sg/home/about-scdf/emergency-medical-services)查私人救护车运营者及费用。具体就医路径见[看病怎样开始](/book/people/healthcare/getting-care/)。 ## 无法讲话时，两个短信号码怎么用 **70999 是警方紧急短信。** 遇到歹徒在旁、讲话会暴露位置，或有言语、听觉障碍，不能以语音拨 999 时，发送紧急情况和地点。警方收到后会确认并可能追问；继续查看手机，回复必要信息。可以安全打电话时，警方仍鼓励拨 999。[SPF 70999 使用方法](https://www.police.gov.sg/SMS-70999) **70995 是 SCDF 面向聋人、听障或言语障碍人士的紧急短信。** 消息要有三项：需要 Fire Engine 还是 Ambulance，准确地点，以及火灾、被困或急症情况。使用清楚的词句，避免不易理解的缩写；发送后留意确认及后续回复。可进行语音通话者应拨 995。[SCDF 70995 使用方法](https://www.scdf.gov.sg/home/about-scdf/emergency-medical-services) **教学虚构短信：** “Fire Engine. [街道、楼栋、楼层及单位号码]. Fire in my flat. I use a wheelchair and cannot use the stairs.” 这句话依次交代消防需求、地址、屋内起火和无法走楼梯。两种紧急短信均可能产生运营商的一般短信费用。 家中有听障、言语障碍或行动不便者，可预先把住宅完整地址、单位号码和求助号码保存在手机。照护者与当事人一起熟悉安全路线，并约定哪位邻居能协助；不要等到火灾发生才第一次寻找楼梯。[SCDF 2026 应急手册，第 41 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) ## 自己家里起火，先争取安全离开 提醒屋内其他人，在能够安全离开的情况下立即撤离，离开时如可行关上起火房间和大门，减少火势蔓延，再拨 995。走楼梯，不乘电梯。不要为了取财物折返，也不要冒险进入浓烟或火势封住的路线。[SCDF 高层建筑火灾指引](https://www.scdf.gov.sg/home/community-volunteers/fire-emergency-guides/fire-outbreak-in-a-high-rise-building)、[2026 应急手册，第 33 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) 电动自行车、滑板车等锂电池设备起火会迅速发展并可能爆炸。SCDF 的指引是警告他人、撤离、关门并拨 995， **不要尝试扑灭这种设备火灾** 。平日也不要把设备放在住宅出口充电，逃生路线要保持畅通。[SCDF 2026 应急手册，第 48 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) 如果已经无法逃出，尽量保持低姿势，移动到离火最远的房间，关门，用湿毛巾或毯子堵住门下缝隙，并拨 995 告诉救援人员自己被困的准确位置。呼救让人知道你在里面，不要跳楼。[SCDF 2026 应急手册，第 33 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) ## 其他楼层起火，或自己不能走楼梯 楼宇火灾要看自己与起火楼层的位置。SCDF 2026 手册要求起火层及其上方两层立即撤离；其他楼层一般留在自己单位内、关好门窗更安全，除非当局另有指示。现场广播与救援人员指示优先，不要只因看到楼下有消防车就冲进楼梯间。[SCDF 2026 应急手册，第 33 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) 因行动限制不能走楼梯者，拨 995 时立即说明 **楼层、单位号码及无法自行疏散** 。自己单位或相邻单位起火时，如能安全离开，可到最近的电梯厅等待救援；路途危险或受阻就不要冒险移动。不能安全离开单位时，在房间内避难，最好选择有窗的房间，关门阻烟，并向接线员报告位置。这里的电梯厅是等待救援地点，不是让自己乘电梯逃生；SCDF 会按你提供的位置寻找你。[SCDF 2026 应急手册，第 41 页](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/comm.---volunteers-%28docs%29/2026-scdf-emergency-handbook%28eng%29_final.pdf?sfvrsn=52538979_3) ## 危险过去后，怎样正式报案或处理住处 盗窃或诈骗已发生、无需警方立即到场，可使用 [Lodge Police Report](https://www.police.gov.sg/E-Services/Lodge-Police-Report)。先整理时间、地点、经过、对方资料及损失；保留聊天、付款凭据、物品照片和适用的序列号，提交与事件有关的附件。 **失踪人口应拨 999 或到 Neighbourhood Police Centre（NPC）报案** ，不要在普通网上报案流程里等待。 没有可用的网上登录方式、不熟悉英文或操作有困难，可到 NPC 或 Neighbourhood Police Post（NPP）寻求协助。部分地点使用自助设备；内政部说明，必要时可通过视频联系警员，由警员引导或代为记录报案。出门前用 [SPF 地点与开放信息](https://www.police.gov.sg/Contact-Us) 核对具体站点，留意临时关闭及自助服务标记。[内政部 2026 年 4 月关于面对面报案协助的答复](https://www.mha.gov.sg/media-room/newsroom/retention-of-face-to-face-services-at-neighbourhood-police-centres-and-inclusive-accessibility-of-online-police-services-for-elderly-and-non-english-speakers/) 提交后保存确认信息、报告编号和后续联系资料。若网页出现错误，留存错误截图并通过报案页列出的 SPF Feedback 求助，或改走线下；出现新的紧急危险仍拨 999。向 I-Witness 提供线索与为自己正式报案用途不同，需要报告记录时应使用 Police Report 入口。 火灾后先等 SCDF、警方及适用的建筑安全部门确认可以进入。租客通知业主，公寓住户联系管理处，并尽快通知自己的保险方；清理损坏物品前，确认调查及保险勘查是否完成。受损水电、燃气设施须由合资格人员检查，不要自行恢复使用。[SCDF 火灾后处理指南](https://www.scdf.gov.sg/docs/default-source/media-room-(publications)/posters--leaflets--booklets/publications-(docs)/post-fire-guide.pdf?sfvrsn=a06dabb5_1) --- 反链： - [读懂地址，按天气安排一天](/book/foundations/geography/addresses-weather/) - [办事找谁：公共服务、街区反馈与预算](/book/foundations/government/public-services/) - [迁徙、定居与跨国家庭](/book/foundations/society/migration/) - [通过兴趣、志愿与互助建立联系](/book/life/community/connections/) - [反馈街区问题，找到居民网络](/book/life/community/neighbourhood/) - [购物、退换与维修：消费问题怎样处理](/book/life/household/consumer-rights/) - [打理住处：水电燃气、维修与垃圾回收](/book/life/household/home-maintenance/) - [邻里滋扰与住宅管理：找谁、怎样推进](/book/life/housing/neighbours/) - [租房：从核验房源到拿钥匙入住](/book/life/housing/renting/) - [驾照、租买车与日常驾驶](/book/life/transport/driving/) - [照护者支持、喘息与培训](/book/people/accessibility/caregiver-support/) - [残障支持、辅具与无障碍生活](/book/people/accessibility/disability/) - [心理健康、适应压力与求助](/book/people/accessibility/mental-health/) - [长期照护：评估、居家服务与护理院](/book/people/ageing/long-term-care/) - [托育与学前照护：找位、费用和补贴](/book/people/family/childcare/) - [雇用家政人员：费用、相处与双方责任](/book/people/family/domestic-workers/) - [亲密关系、共同生活与结婚手续](/book/people/family/relationships/) - [病历、医疗报告、病假证明与诊疗沟通](/book/people/healthcare/medical-records/) - [取药、续配、药费与携药出入境](/book/people/healthcare/medicines/) - [筛查、疫苗、牙眼保健与防病](/book/people/healthcare/preventive-care/) - [电话、邮件、表格与口译：把事情办清楚](/book/people/language/communication/) - [大学、理工与 ITE：申请、费用和在校生活](/book/people/learning/higher-education/) - [法律、权利与求助机构](/book/rights/legal/) - [法律求助、法律援助与委托律师](/book/rights/legal/getting-help/) - [法律、法院与办事规则怎样识别](/book/rights/legal/legal-system/) - [公园、保护区与水域：出行、许可和安全](/book/rights/outdoors/parks-water/) - [出入境：证件、携带品、现金与宠物](/book/rights/outdoors/travel-borders/) - [公共安全与应急](/book/rights/safety/) - [烟草、电子烟、酒精、药物与受管制物品](/book/rights/safety/controlled-items/) - [烟霾、暴雨积水、雷电、高温与登革热](/book/rights/safety/tropical-hazards/) - [职场协作与发展：会议、汇报、反馈和工作边界](/book/work/career/workplace/) - [收入中断、生活困难与ComCare求助](/book/work/employment/hardship/) - [工作受伤、职业病与工伤索偿](/book/work/employment/injury/) - [信用卡、借款与债务困难](/book/work/finance/debt-disputes/) - [中英术语与本地用语](/docs/glossary/) - [短期访客](/docs/profiles/visitor/) - [为家人安排照护与喘息](/docs/routes/caregiving/) - [怀疑被骗或账户遭盗用](/docs/routes/digital-safety/) - 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