开始工作后，先和负责人说清任务、完成标准、汇报时间和遇到问题找谁。开会或交班时确认决定与责任，进度有变化就带事实和方案及时报告；反馈、额外任务和工作安排也要落实到具体条件。出现危险、暴力或骚扰，先保护自己并使用对应求助渠道，按实际工作关系判断劳动、安全和专业规则。

先确认职责、权限和沟通方式

入职或换岗位时，取得职位职责、排班、员工手册和适用流程；问清直接主管、替代联系人、谁可批准费用、改交付日期或对客户作承诺。轮班岗位先问交班记录放哪里、未完成任务怎样移交；独立承包者先谈交付、验收、变更和客户联络，法定平台工作者另核平台规则和安全渠道。合同名写“freelance”不能单独决定是雇员还是独立承包者，MOM会看控制、工具和场所、付款及经营盈亏等实际事实。MOM：实际工作关系

外籍权限依据：MOM：一般准证额外工作限制、学生两类豁免、DP工作与经营、MOM LTVP受雇、ICA家属PLOC资格、ICA：STVP活动。具体申请、换雇主和家属衔接继续工作准证；在职工资、假期和适用保障接劳动权益。

工作语言、消息渠道与响应时间应提前约定：什么事用班组记录、邮件或工作系统，什么事须打电话，休息或不在场时由谁接手。客户或关联公司的请求超出本人授权时，把具体事项交有权限的人确认，再更新任务和期限。

开会与交班，把决定和责任留下来

会前先看议题和材料，确认这次要决定什么、自己需要提供什么，以及谁能作决定。准备简短事实、仍缺的资料和可选方案；涉及安全、客户隐私或商业资料，按组织批准的方式保存和共享。需要字幕、读屏材料、翻译或多一点阅读时间，提前说明具体需要。

纪要抓决定与行动：发生了什么、决定什么、谁做、何时交、还依赖什么。不能确定的事项标为待确认，不把未核的数字或自己的猜测写成已同意；意见分歧也记清下一步由谁核。护理或其他受监管岗位使用本机构规定的记录和交接方式，普通会议便条不能替代专业记录。

教学虚构交接： 零售店周五要交付30套礼盒，供应商通知只会先送20套。交班记录可以写：“已收到供应商延期邮件；余10套预计周六上午到。主管今日16:00前决定分批交付还是替代品，小陈随后联系客户，晚班确认首批库存与回复。”这里的数量、时间和人物都是练习；实际记录用已核的库存、客户约定及本人授权。

多语团队可在会末请每位负责人复述自己的任务，重要决定再留文字。有人不熟悉术语、说话较慢或使用辅助沟通方式，给其表达和确认的时间；TAFEP（公平雇用咨询与求助机构）建议团队主动听不同观点、明确角色，并按能力与任务匹配工作，避免凭背景标签分配机会。TAFEP：多元团队的协作习惯，2026年 日常表达和语言帮助接沟通与办事。

汇报进度，问题要带影响和下一步

与主管约好汇报频率及遇到哪类情况须立即升级。日常更新可用四项：已经完成什么、下一步做什么、卡在哪里、需要谁在何时作哪项决定。讲事实与证据，区分已确认、预计和仍待核；日期变化就同时解释对班次、客户、费用或安全的影响。

教学虚构风险汇报： “供应商今天确认检测报告要晚两天，原定周五发货可能受影响。我已取得书面回复；可选方案是等报告后发，或请质量负责人核另一批货。请今日15:00前确认采用哪项，我再通知客户。”这是练习表达；实际决定须由有权限的人按真实风险作出。

自己出现错误时，先说实际发生的事、已影响的范围、已做的止损和待批准的修复，不补造记录或掩盖。风险超出本人权限或能力时，找指定主管、安全人员或专业负责人；负责人不在，使用事先约定的替代与升级渠道，留下时间及回复。

发现直接危险，先停止危险动作、离开危险处并告知主管，要求消除风险或提供合适防护、训练与安全方法。MOM的安全说明鼓励工人报告问题并在条件不安全时停止工作，主管应移除风险和取得所需资源；在《工作场所安全与卫生法》适用范围内，雇主不得因工人报告安全问题而解雇或威胁解雇。MOM：安全升级与报告保护、法的覆盖范围

在该法适用的工作场所，员工应遵循安全程序并正确使用防护装备；自雇者也须采取措施保障工作可能影响的人。如属于法定平台工作者，平台运营者有提供安全安排、指引与紧急渠道等责任，遇到过量负载可要求分批或增加骑手／司机协助，平台不应因这类安全求助处罚或减少报酬。发生事故、疾病或报案后的材料与索偿，接工伤与职业安全。MOM：雇员、自雇及平台各方职责

反馈、考核与发展机会，谈具体标准

收到反馈，先核对具体事例、预期标准和实际差距：“哪次交接缺了什么？怎样才算完成？何时一起检查改进？”有事实错误就带日期、记录和结果纠正；需要训练、设备或其他配合，把需要谁做什么和复核时间写下来。平时保存工作成果与重要反馈，减少年底只凭印象讨论的情况。TAFEP：准备和使用绩效面谈

雇主的考核应基于可衡量、客观且与岗位相关的条件，并让雇员理解标准、得到反馈和申诉途径。TAFEP明确，员工合法使用法定病假，不应因此被降考核分、扣激励或作其他处罚；实际工作表现问题另按事实和标准讨论。遇到这类处理，保留政策、评价、邮件、工资或奖金记录，按公司申诉途径、工会或TAFEP反映。TAFEP：公平绩效制度、员工反馈与法定病假

想晋升或转岗，问清对应职责、所需能力、空缺及选择流程；请主管用具体成果说明还有哪些差距，再谈可承担的项目、带教或训练与下次检查时间。TAFEP建议让符合条件的员工都知道晋升、训练或发展机会，并用客观标准选择。承担新任务前仍要核本人权限、能力、资源及报酬安排。TAFEP：晋升和发展机会

轮班、前线和体力岗位也可用交接质量、操作能力、客户处理或带教成果谈发展，别只用办公室展示或下班后的社交作为自我准备方式。外部学习先核课程用途、时间、费用和本人资助资格；公民、PR和外籍的资助条件可能不同，按成人学习与技能培训选路。

工作时间、额外任务和弹性安排分别谈

把班次、休息、值班、远程联系和紧急任务的约定问清，工作量冲突时给主管实际工时与优先次序，请其决定延期、减范围或增加人手。MOM的工时、休息和法定加班规定只适用雇佣法Part 4（工时等保障部分）所涵盖者，经理及执行人员不在该部分；不受Part 4涵盖者按雇佣合同核相应安排。具体资格、费用与例外用劳动权益判断。MOM：工时制度范围

拒绝或要求调整任务时，直接说明条件和可做的安排。 教学虚构请求： “今天两项交付都要求17:00完成，按现有人手只能先完成甲。请确认先后或调整乙的日期。”危险、超出专业能力或超出准证范围的任务，具体说明缺什么训练、防护或授权，找对应负责人处理；安全问题及时报告，劳动争议则保留指示、合同、排班及实际工时，不只留一段聊天结论。

弹性工作安排（FWA）可涉及工作地点、时间或工作量。2024年12月1日起的三方弹性工作安排请求指引规范正式请求；已有效的非正式安排可继续。已完成试用期的雇员可提出正式请求；试用期内，雇主可自行决定是否考虑。先用公司的正式程序；没有既定程序时，把以下信息书面交雇主。MOM：现行FWA请求指引、正式指引，第6、8—12页

按指引，雇主须在收到正式请求后 两个月内书面答复 ；拒绝时给合理业务理由和书面解释，指引鼓励讨论可行替代。成本、工作效果或执行困难可以是业务考虑，“不相信弹性工作”“只想看到人在办公室”或只因惯例则不是合理拒绝理由。急需短期改变时，也可先商量临时安排，同时确认正式请求状态。TAFEP：雇主处理请求与拒绝理由

收到同意后，落实产出、可联系时间、覆盖与交接、设备、保密、试行和复核；减少工作量可能连同薪资福利按比例调整，先取得具体条件。远程工作也按客观成果考核。没有回复、拒绝理由与指引不符或沟通受阻，可用内部渠道、适用工会或TAFEP求助；获准与否仍须取得雇主决定，原排班的改变也要先协调。TAFEP：雇员请求及使用FWA、正式指引，使用安排第19页

多语、文化差异和无障碍需要，向本人确认

先问团队希望怎样称呼、用什么工作语言、怎样提出不同意见；姓名读音、口音、国籍或宗教都不能替本人解释能力与习惯。聚餐、排班或会议地点涉及饮食、宗教、照护和无障碍需要时，给当事人说明及选择的机会，实际安排再核任务和资源。TAFEP强调理解个人、听不同观点、清楚分工，并检查机会是否被偏见左右。TAFEP：从公平到团队参与

重要指示先用清楚短句，说出行动、日期和完成标准，必要时配图、演示或书面步骤；请接收者按自己的方式复述，不只问“懂了吗”。翻译软件可帮助一般词句，涉及安全、医疗、金额、同意或法律后果时，让有能力和权限的人确认意思，再保存准确版本。语言练习与办事表达用日常语言继续。

需要字幕、可读电子文件、读屏支持、不同输入方式、安静沟通、适当休息或调整班次时，向主管或人事说明要完成哪项职责、哪里受阻和希望试行什么。提供与安排有关的材料，问清谁会读取和怎样保存，约定复核；涉及时间、地点或工作量的正式改变可按FWA程序处理。可用支持与服务接残障与无障碍，压力、睡眠或心理困难接心理健康。

利益冲突、保密与专业职责要守具体边界

处理采购、供应商、招聘或审批时，先核礼物、招待、兼职、亲属关系及利益申报政策。关系或经济利益可能影响判断，就按机构流程申报、记录并请求回避或改由其他人决定。CPIB（贪污调查局）建议组织建立利益申报、礼物处理及报告程序；其现行说明也明确反贪污法涵盖公私部门，利益可以是金钱或其他好处。CPIB：预防与申报措施、反贪污法覆盖与利益

礼物、介绍费或佣金是否涉及贪污，要看实际目的和事实；隐瞒让职务判断偏向对方、损害雇主利益等情况不能仅凭“小额”或“大家都收”解释。CPIB的FAQ区分真诚赠礼与有贪污意图的利益；收到可疑要求，保留资料，按内部独立渠道或CPIB报告，不自行承诺回报、删记录或替别人转款。CPIB：礼物、佣金与贪污、正式投诉及电话入口

客户资料、同事个人资料、内部价格、代码和专业记录用获准系统保存，只按工作所需分享。要把资料放个人云盘、私人聊天、外部AI工具或作品集前，先核组织授权、合同及资料涉及的规则；取得书面许可并按允许范围使用。离职时，资料退还或删除按实际交接要求处理，向下一家公司提供原雇主内部文件前，先核授权及适用的保密安排。

成果权属要看创作关系和书面约定。IPOS说明，雇员在受雇过程中创作的内容默认版权归雇主，双方可书面改变；自己接客户委托创作与雇员职务创作不同。既有作品、业余项目、开源贡献、其他知识产权和公开展示分别问清范围，把同意保存；不要只把“我写的”当作可以公开全部材料的依据。IPOS：默认版权与书面安排，第9页

受监管岗位还须按自己的注册、执业范围、能力和行为准则处理任务。以新加坡护理局（SNB）注册或登记的护士／助产士为例，现行职业准则（Code）要求认识能力与执业范围的限制，被要求超出训练或经验时升级；新角色先完成所需训练和能力要求，记录须完整、准确、及时、注明日期时间及署名并安全保管。向主管提出具体缺口和适合的转交，紧急情况走该专业及机构的安全流程。其他职业先查自己的主管准则。SNB：当前准则入口、护士与助产士Code，第10—12页

歧视、骚扰和争议，用对应的报告渠道

不公平评价或机会分配，先记实际说法、日期、岗位标准、对照材料和已经请求的解释；按公司申诉程序、人事或工会提出具体问题。TAFEP建议公司有清楚渠道、负责人与回应程序，认真调查、让双方有公平陈述机会，并保密处理资料。主管本人涉事时，使用其他负责人或独立渠道，别只把投诉交回同一个人。TAFEP：内部申诉处理、MOM：职场争议选路

骚扰可来自同事、主管、客户、承包者或其他工作接触者，也可发生在工作活动、出差及电子消息里。性骚扰、威胁、跟踪、暴力、网络骚扰或滥用职权，不能只按一次普通意见不同处理。先保持安全，保存原消息、时间、地点、在场者和可用材料，按公司独立渠道报告或向TAFEP咨询。TAFEP：骚扰范围、MOM：受害者行动

有身体危险、暴力或威胁时立即报警，紧急求救继续紧急情况；报过警仍可向TAFEP咨询职场处理。TAFEP可说明做法并协助要求适当调查，但不裁定赔偿或提供法律意见。非性骚扰的调解另可核社区调解中心，性骚扰不走这一路线；保护令、紧急保护令及其他法律救济，携材料找法律帮助。TAFEP：求助范围与各渠道

平台工作者和自雇者在客户处工作遇到骚扰也可求助TAFEP。法定平台工作者如是平台工作者协会会员，可先请协会协助，未解决时再联系TAFEP；非会员及其他自雇者可直接联系TAFEP。公司或平台可调查，民事与刑事选择按个案核；不能把雇员的解雇申索直接套给所有接单关系。TAFEP：平台与自雇求助，第FAQ部分

MOM在2026年10月7日说明，《职场公平法》（WFA）将于 2027年底实施 。当前公平雇用与骚扰问题用现行指引、公司程序、TAFEP及适用法律的渠道。已经被解雇的雇员还须核现行申索资格和期限；TAFEP提示，不当解雇一般须在最后就业日起一个月内提出申索，具体例外和流程及时按劳动申索处理。MOM：2026年当前与未来安排、TAFEP：被解雇后的时限

家政、设备语言困难和后续跟进

家政移工的沟通围绕具体家务、照护、安全、工资与休息安排。雇主应留出适应和训练时间，并须确保安全；每周休息日及每月至少一个不可用工资替代的休息日按专门MOM规则处理。本月无法休的休息日可最多延一个月，最迟在下月底补休；其他具体安排接家政雇用与权利。只可为本雇主做获准家务；替雇主照护子女或父母而到亲属家工作，须先通知MOM、取得家政移工本人的书面同意、不承担两家全部家务，留宿还须符合住宿条件。MOM：家政休息、训练与安全、工作地点与例外

家政移工欠薪、过劳或食物不足，可以网上报告，或拨MOM家政热线 1800 339 5505 （周一至周五8:30—17:30，海外+65 6339 5505）；MOM也列Centre for Domestic Employees的24小时 1800 225 5233 。不会网上办可由信任的人陪同，到MOM Services Centre的Hall A亲自投诉。怀疑虐待，尤其身体或性虐待，向警方报告；普通误会或雇佣争议与犯罪报告分开，雇主不能私自处罚。MOM：过劳、欠薪与食物不足求助、虐待报案、家政争议

无法用公司系统、缺设备、语言或无障碍需要未解决时，把具体失败步骤、需要的形式和紧急日期交接收者，请其确认替代提交、面谈或协助方式。骚扰及相关工作问题可先拨TAFEP 6838 0969 咨询；希望匿名或担心身份披露时，仍可先说明担心，问调查需要哪些资料及会向谁提供。TAFEP说明，具体涉及本人的事件，披露身份可以帮助公司查清并回应；希望匿名时也可请求其建议和协助。MOM：TAFEP咨询入口、TAFEP：联系、身份与处理范围

工作安全问题可向MOM的SnapSAFE提供安全取得的照片、情况、地点、公司名称和日期时间；拍照不能使自己陷入危险；无法安全取得照片时，说明风险并向MOM询问怎样报告。MOM说明不会向涉事公司或雇主披露举报人身份，必要时会联系本人澄清，监管行动不向外部披露。MOM：SnapSAFE报告与保密 其他渠道收到材料后，记录接收者、编号、仍缺的资料和约定回应时间；到期未收到回复就带原记录跟进。新的危险或最早法定期限先按对应安全、警方或申索路径处理，心理支持和法律帮助可同时寻求。