电话、邮件、表格与口译：把事情办清楚

办事前，把姓名、编号、事情经过和希望对方做的动作写下来。通话时一次问一件事，请对方读回日期、金额和下一步；遇到听不懂的内容，就说明需要较慢的解释、文字或口译协助。结束前确认要交什么、交到哪里、何时完成，并保存答复。

电话：先说明事情，再逐项核对

拨号前从机构官网找联系方式，准备现有通知、申请或预约编号，以及可以接听回电的号码。用便签列出要问的两三件事，接通后先说自己的目的；转接时记下部门和对方称呼。

以下英语句子均为 教学虚构 ，可按自己的事情替换。

姓名可以逐字拼写，单位号、金额、时间和编号让双方读回。听到“已收到”“资料完整”“已批准”，分别问清当前进度；要改预约或补材料，确认旧安排是否取消、自己会收到什么凭据。结束后记下通话时间、部门、答复和待办事项。

收到陌生来电要求付款、提供账户密码或批准登录，按防骗与账户泄露处置核验。办理紧急求助时，直接用紧急电话或听觉/言语障碍渠道。

邮件：让收件人看见需要处理什么

主题写事项和已有编号。正文按“发生什么—希望怎样处理—已有附件—怎样联系”排列；同一问题的来往尽量保留在同一邮件串中。发出前核对收件地址、姓名、日期、附件和自己的联系电话。

下面是 教学虚构 邮件，日期、编号和附件名均是假设：

Subject: Request to reschedule appointment — reference ABC123

Dear Officer,

I have an appointment on 15 October 2026 at 10 am. I would like to reschedule it because I cannot attend at that time.

Could you let me know the available dates and whether I need to submit a new request? I have attached my appointment notice.

Please confirm the new arrangement in writing. You can reach me at the number below.

Thank you.（署名及联系电话）

收到自动回执后保存编号，再按回执所列处理时间和入口跟进。正式通知的期限照常核对；提出询问、改约或申诉时，明确询问是否已获延期，并取得答复。文件上传后，也保存提交时间和成功凭据。

表格：看清栏目与声明，再提交

先打开填写说明和附件清单。姓名按要求对应证件，地址保留完整楼栋、街道、单位号和邮编；日期遵照表格给出的格式。自己不确定的栏目，截下栏目名称及说明，向接收机关询问。

保存提交前的完整版本及附件，读完签署或勾选的声明。系统资料错误，按该机构的更正入口办理；让亲友陪同填写时，由本人核对并确认内容。Singpass、Myinfo资料预填和照护授权，见账户使用与协助。

英文译本、核证副本、Apostille和代办材料的具体要求，见翻译、公证与跨境认证。委托翻译前，把接收机关清单、原件语言、需要交付的格式和期限给译者，先取得费用与交付约定。

工作与学校：把任务和条件说明白

工作安排可写清谁负责、完成什么、何时交付、需要向谁确认。薪酬、工时、休假或通知期听不明白时，带上合同和书面条款逐项问。MOM 建议雇主以员工理解的语言提供 Key Employment Terms（KETs，主要雇佣条款）；做不到时，在交付纸本或电子条款的同时，用员工理解的语言口头说明。MOM：KETs使用的语言

家庭雇用家政移工时，外窗清洁的安全协议有专门要求：MOM列出双语版本，家政人员签署的副本使用她的母语，由雇主、代理和家政人员各保存一份。首次来新者在安顿课程后、开始家庭工作前签署；其他人在被安排到雇主家前签，现有同一雇员续约有豁免。MOM：家政人员合同与安全协议

和学校沟通时，写孩子姓名、年级、通知名称与希望了解的问题。家长需要其他语言或口译，可在约见前告诉学校，询问具体人员、安排和费用；需要讨论学习困难，则带上既往学习与评估记录。家庭读物、日常练习和返新母语学习准备，见多语家庭。

政务柜台：带文件和问题清单

不熟悉网上操作的公民，可查 ServiceSG 当前中心目录及开放时间，到柜台寻求多项政务服务的指导；官网说明可以直接到访，较复杂事项可协助约见主管机构或安排视频预约。PSD：ServiceSG服务与中心

PR、准证持有人和访客，按具体事项先找 ICA、MOM、学校或其他接收机关的公开联系入口。预约时说明自己的语言、读写或行动需要，询问可用职员、陪同或口译安排；带上通知及问题清单。遇到机构之间转交，保存原编号，并请对方说明下一家负责什么。机构分工和非数字入口集中在公共服务。

医疗：预约时就提出语言需要

准备一页症状、发作时间、用药、过敏和希望询问的问题；保留药品原名与包装照片。问诊中听不明白时，告诉医护具体哪一项需要再解释，离开前核对用法、复诊和何时应求助。就医与费用分别见找医生和医疗付款。

口译先向实际医院或诊所安排。例如 NUH 国际病人指南说明问诊使用英语，病人可带自己的口译人员，也可请求医院协助安排外部口译；须至少提前 三个工作日 联系，并另收费用。Patient Liaison Centre（PLC）联系入口列在同页。NUH：问诊语言与口译准备

NHG Health 及其成员机构的病人章程列出有需要时 在可提供的范围内 提供手语、本地语言或方言、外语沟通服务，并要求病人说明自己没有理解的治疗解释。在TTSH等对应机构，可以向病区或诊所说明需要，再核具体语言、时间、口译形式和收费。NHG病人章程

手语与听觉沟通：区分电话转接和现场口译

使用 Singapore Sign Language（SgSL，新加坡手语）的听障人士，可查 SADeaf 的 Video Relay Service（VRS）。用电子邮件或 Singpass 建账户，准备有摄像头和网络的手机或电脑，填写希望联系的电话号码；接通后，口译人员通过视频手语与另一端电话实时传话。适合一般客服、预约、工作及个人通话，页面说明当前向听障用户免费。SADeaf：VRS对象与使用步骤

从 2026年10月1日 起，VRS开放时间为周一至五上午8:30至下午4:30，周末、公共假日及其前夕关闭。它不接紧急服务电话，也不办理超出一般客服询问的实际金融交易。即时危险使用听觉/言语障碍紧急渠道。VRS时段与使用限制

需要现场手语口译，SADeaf接受首次网上表单申请，后续可用邮件联系；提出日期、地点、事项、材料及本人使用的手语系统。页面建议临时单次需求至少提前七天，多次课程在学期开始前两周申请；费用、最低计费时间、临近预约和取消条件要一起确认。它支持SgSL、PSE、SEE等形式，申请时说清自己的沟通方式。SADeaf：手语口译条款与预约