出门前查所在地的天气、空气和热应激提示，先确定能躲雨雷、降温和取得帮助的地点。家里准备照明、联络、常用药和短时水电中断安排；出现积水、漏气或急症时，先把人移到安全处，再报告地点和情况。火灾、高层疏散、995急救及999警方求助接紧急求助。

分清天气、空气和热应激指标

使用myENV时，选自己的地区，查看更新时间，再开启需要的提示；公用事业局（PUB）洪水预警也可从其官方Telegram频道接收。无法使用应用，提前将常用地点、物业及下文报修电话写在纸上，约好由谁把当日警报转告老人或照护者。PUB：预警与积水安全

国家环境局（NEA）说明，1小时PM2.5会较快波动，24小时PSI及预报适合较长活动的筹划；WBGT建议用于一般公众长时间户外活动，工作、学校及其他特定活动按各自主管指引。以下是官方分档及其行动建议；家中联络、接送和物资安排则是便于执行的准备办法。NEA：空气指标各自用途、MSS：热应激建议的范围

烟霾时，按人群减少暴露

24小时PSI为0—50良好、51—100中等、101—200不健康、201—300非常不健康、超过300危险。读数及预报入口在haze.gov.sg；决定活动时，同时看所在地的1小时PM2.5、暴露时间和身体状况。MOH：人群健康建议

这里的“长时间”指连续暴露数小时，“剧烈”指耗费较多体力；尽量减少与避免也有不同程度。把运动、接送、户外排队和工作分别调整，慢病者备好既有药物和医疗联络资料；出现不适，尤其老人、儿童或心肺病患者，应求医。

卫生部（MOH）说明，短时户外接触（如通勤）及室内通常不需要N95。健康人士在预报PSI超过300、又须户外数小时时可用贴合良好的N95；老人、孕妇或慢性心肺疾病者在预报超过200、又须长时间户外时可考虑。老人、孕妇和严重心肺问题者若静息或活动时呼吸困难，应先问医生，戴后不适要暂停使用。MOH：N95的具体条件

选口罩时核产品用途、说明、有效期和脸部贴合，佩戴与摘除按说明操作。卫生科学局（HSA）提醒，成人尺寸呼吸防护口罩可能不贴合儿童；不要只靠包装上的“N95”字样决定孩子的防护安排。HSA：口罩分类、贴合与儿童尺寸

家中难以取得较清洁、凉爽的空间时，先向就近社区俱乐部（CC）询问当期避烟点地点及开放时间。NEA在2026年10月9日公布，PSI超过200时，CC及部分居民委员会（RC）／居民联系网（RN）中心会启用面向公众的空调避烟空间；具体开放须向当地核实。学校、照护机构和工作场所的活动变化，分别向接收者确认接送和照护安排。NEA：社区避烟点与机构安排

烟霾就医补贴怎样核身份和诊所

MOH在2026年10月11日宣布翌日起启用烟霾补贴计划（HSS）。就诊前查当期是否继续启用、诊所是否参加及自己资格；可从MOH页面的GPGoWhere入口选诊所，参与者会展示PHPC标识或HSS海报。MOH：2026年10月12日起启用、诊所查询入口

2026年FAQ的资格限新加坡公民。参加HSS的公共卫生防范诊所（PHPC）适用18岁及以下、65岁及以上，以及公共援助（PA）、建国／立国一代（PG／MG）、社区保健援助计划（CHAS）蓝／橙卡或医疗费用豁免卡（MFEC）的对应公民。年龄按就诊日：儿童在19岁生日之前，长者从65岁生日当天起；综合诊疗所的其他公民另有下表安排。MOH：资格，第1—2个物理页

这些费用不另加消费税（GST）。带身份证明及适用实体或电子计划卡；医生判断本次病症是否与烟霾相关，每天只可补助一次就诊，口罩及无关治疗不在本项。合适的远程诊治可核HSS，若医生要求现场评估，补助改用于现场诊治；预约时问清。HSS问题可在办公时间致电MOH 6325 9220 。MOH：费用、材料及治疗范围，第3—5个物理页

PR及非公民的工作准证持有人、学生、家属和访客，不按上述公民HSS资格计算账单。PR核自己的普通医疗补贴；外籍学生核学校医务及本人保险，家属和访客核医疗／旅行保单的联络、机构、直接结算及申报条件。工作者通知雇主核医疗安排：人力部（MOM）分别对工作准证（Work Permit，WP）及S Pass列有住院和日间手术的医疗保险义务，保费不能转嫁给员工，具体门诊与获准医疗共付另核；其他准证按自己福利与保险处理。MOM：WP医疗保险、S Pass医疗保险、看病怎样开始、医疗费用与资格

暴雨与积水，先改路线和保护人

预警出现后，确认孩子接送、家人回程及低层单位入口。行人见到积水应折返、移往较高安全处；不要进入积水，也不要蹚超过脚踝的流动水，水下可能有排水沟或突然上涨。驾驶者遇水超过路缘石或看不见道路标线时避开；车辆在水中熄火，不重新启动，开危险警示灯并呼叫援助，向安全高处转移。PUB：行人及驾驶安全

住户在雨前清理可安全处理的排水口，物业核防洪屏障；有风险时将药物、证件、贵重物和电器移高。断电开关操作须手干、脚下无水，已经站在水里或开关湿了就不要接触。租客及时把入口、渗水位置和照片交房东或物业，确认屏障、维修与临时去处；落实到场照护、轮椅与接送安排。PUB：房屋防洪与电气安全

危险已影响住家安全，按主管指示带应急袋撤离；报告准确地址、楼层及行动受限者。不要为了拍照、取车或保住物品重新进入水中。事故求助及避开溪流、排水沟的具体安排见SCDF：雷电及洪水，第29个物理页。

雷暴时，进入能遮护的建筑或车辆

听到雷声或看见闪电，就停止在水域、空旷地、屋顶或高处的活动，进入坚固建筑或关窗的硬顶汽车，远离高树及金属围栏。骑车、骑摩托或高尔夫球车者下车寻找遮护；凉亭、野餐棚和帐篷不能作为可靠的避雷地点。SCDF：室内及户外避雷，第29个物理页、CDC：雷暴避护

室内避免洗澡、洗碗及接触管道，不用有线电话或连着插座的设备，远离门窗。美国疾病控制与预防中心（CDC）建议雷暴过后至少30分钟再恢复户外活动；户外设施另按现场关闭及重开安排。有人遭雷击，立即报告地点和伤情给995，按接线员指引处理。CDC：室内安全及恢复活动

高温时，调整活动并认得热伤害

一般公众长时间户外活动按新加坡气象署（MSS）的WBGT分档安排。老人、儿童及婴儿、孕妇、生病或刚康复者、慢病者及刚从较冷地区抵达者，需要更谨慎地安排时间、休息和照护。MSS：2026年一般公众热应激建议，第1页

穿轻薄、浅色、吸汗的衣物，避免多层衣服，按活动使用帽子或伞。家庭可将买菜、运动和接送改到较凉时段，约好能进入的降温地点；对不能自行外出的老人安排联系及实际查看，已有用药或饮水限制者提前向医疗团队问清炎热时的安排。

MSS指出，热射病可能表现为意识改变、迷失方向、抽搐，体温可能很高但未必超过40°C。出现这些症状应作为急症求助，拨995并报告环境与症状；先停止活动、转移阴凉或较凉处，按接线员指引降温，不等待读数达到某个温度。MSS：热伤害症状与个体差异、急救求助

户外工作有独立雇主义务。MOM要求WBGT从31°C起至少每小时补水，所列300毫升是随工作强度调整的推荐摄入量；重体力劳动在32°C起每小时至少休息10分钟，在33°C及以上至少15分钟，并随热应激增加休息。新到新加坡或休假超过一周后返回者另有至少七天逐渐适应安排。报告无法休息、身体不适或需调整职责的具体情况，接工伤与职业安全。MOM已公布2026年12月1日起，防热应激培训、就近提供凉饮水、备好应急降温用品及合适衣物四项由推荐转为强制，当前与未来规则须分开。MOM：户外工作措施与实施日期

防蚊按实际频率做，退热后仍看警讯

按NEA的居家清单安排工作，不能自己处理的沟槽、空调托盘或公共部位，请房东、物业或可协助者确认谁处理、何时复查；雨后再看新出现的积水。NEA：家庭防蚊清单

出门及在家可按产品说明使用驱蚊剂、穿遮护衣物，并用纱窗等减少蚊子进入；传染病管理局（CDA）列DEET、Picaridin及IR3535为有效成分，孩子和特殊健康情况按产品适用说明及医疗建议选用。CDA：预防与驱蚊

NEA上门人员应出示Authority Card并说明目的，公开流程要求住户同意及陪同；可从主管核身份入口或致电 6225 5632 核实。发现幼虫时不要倒掉样本，配合查看、当面封存送检；NEA不现场收罚款。主管详页列，发现蚊虫滋生可面临最高S$5,000罚款或最长三个月监禁，或两者并施，业主或占用者会收到后续执法通知。NEA：检查流程、核身份与罚则

发烧、头痛或眼后痛、肌肉关节痛、皮疹等应就医评估。严重腹痛、持续呕吐、呕血／黑便等出血、明显躁动或嗜睡，须立即求医；CDA指出警讯常在退热后一至两日出现。不要因退烧就停止观察；确诊或怀疑登革热时，药物由医疗人员指导，CDA特别提醒避免布洛芬、阿司匹林等非甾体抗炎药（NSAIDs）以免增加出血风险。CDA：症状、警讯与治疗、看病怎样开始

水电燃气中断，报具体地点并保留编号

SP联络页分别列这三个渠道；煤气事故动作按City Energy详页办理，有火灾或人身紧急情况转紧急求助。SP：电、水及燃气联络、City Energy：管道煤气事故

停电时让冰箱门保持关闭，使用手电照明，适当关掉电器以减少复电冲击，关注SP和EMA的恢复消息。被困电梯者按警铃等待，不强行开门；HDB楼宇电梯故障可查电梯大堂的维修电话，出现生命危险再拨急救。医疗设备或药物冷藏依赖电力的家庭，事前与医疗团队、设备供应者及照护人约好备用方案、联系人和可转移地点。SCDF：停电，第32个物理页

电器进水、焦味、损坏线路或反复跳闸时，联系物业及持牌电工（LEW）处理；不湿手碰开关，也不自行改线。能源市场管理局（EMA）要求电气安装、维修等由持牌人员进行，并在恢复供电前核安全。EMA：水电分离与持牌电工

见到褐色或有颗粒的自来水，先避免饮用及洗衣等使用，让水流到清澈；仍未清澈就联系PUB。说明是否只有某台热水器或单个出口异常，涉及户内设施时联系房东／物业安排修复；PUB会核公共水管来源，必要的临时供水依实际事故安排，不保证每次户内故障都有送水。PUB：浑浊水与临时供水的范围

闻到管道煤气味，按City Energy提示关闭表旁阀门、打开门窗通风，不操作电器或开关，不用明火查漏；撤到安全距离再打紧急电话。无法安全完成关阀或通风，就先离开并说明情况；瓶装液化石油气（LPG）向自己的供应者核事故联络及设备处理。City Energy：泄漏时的动作

把照护、租住和没有设备的困难提前安排

应急袋放在容易取到、黑暗中也能找到的位置，家人都知道在哪里。按家庭需要存放手电、电池、常用药、基本急救物品、重要证件副本及联络资料；定期检查有效期和数量，婴儿、慢病者及行动受限者另按实际需要准备。SCDF：应急袋，第27个物理页

住高层而行动受限，提前问物业和照护人：停电、电梯停用或大雨时谁到门口协助，轮椅、药物和必需设备怎样搬，能在什么地点等候。孩子的学校或托育临时改活动、家人户外工作延迟回家时，安排实际接送者及另一位备用联系人；短住旅客到住处后也记好完整地址、楼层和接待处电话。

租住者把房东、代理、物业、供应者和保险联络分开保存，说明故障位置、是否影响公共部位、需要批准的维修及可进入的时间；未解决时留下受理编号、答复和下一次跟进。不会用应用或英语，电话报告街道、邮编、楼层／单位及危险，让可信照护者协助传达，重要答复另记在纸上。

事故后先记损失，再按自己的保单申报

人已安全后，记录时间、地点、警报、浸水高度、故障设备及损失照片；保存报修／急救编号、物业往来、诊治材料、购买凭据和必要修复收据。需立即排险先记录原因和已采取措施，再向保险公司核检验、处置及维修要求；不能为了留证重新进入危险处。

查自己的被保人、地址、财物所有者、保单有效期、承保事故、除外、限额、自付及通知期限。家居、汽车、医疗、旅行或企业保单分别核；租客的自有财物、房东财物和公共部位也分清。Income官网当前链接的《Enhanced Home Insurance》202608版是一个具体例子：它列雷电及符合条款定义的洪水等事故，亦有相关条件及免责；冰箱食物条款列停电／断供除外，整体条款另列影响多个住户的供应者失误损失除外。把实际事故与这些条款逐项核对，再向承保公司问清。Income：当前官网条款入口、202608版事故及除外，第4、10、17个物理页

该版条款要求尽快、并在损失后30天内通知，提交原始发票／收据及所需证据；这是这份具名版本的期限，自己的保单另核。接到拒赔，取得所用条款和书面理由，再核补充材料或争议途径。Income：通知及材料，第20个物理页、保险与理赔、权利通知与证据