办事找谁：公共服务、街区反馈与预算

找公共服务，先看要办什么事，再找负责该事项的机构。证件申请、街区设施维修、对一项政策的意见，分别有不同入口；同一个住址也可能涉及几个主管机关。准备好地点、事情经过、已有申请或案件编号和期望解决的问题，能让接手人员更快判断责任。

部委、法定机构与市镇理事会

部委由部长领导，负责相关政策方向；法定机构依据各自设立法令履行职责，具有独立法律身份和董事会，通常在主管部委的政策范围内执行工作。这样的安排让同一领域既有政策部门，也有负责具体监管或服务的机构。PSD 在公共部门治理说明中解释了这种分工；文件发表于 2018 年，机构现名及隶属关系应查当前目录。

例如，国家发展部（MND）的工作涉及住房政策、土地使用和城市发展，目录另列 HDB、URA、BCA、CEA 和 NParks 等法定机构。住房资格与组屋业务可由 HDB 承办，私人住宅出租用途规则则有 URA 的职责。SGDI 的 MND 职掌与所属机构

市镇理事会（Town Council）负责所在市镇 HDB 住宅和商业物业的公共部分，例如电梯、走廊、底层空间、连接走道及公共花园的管理、清洁和维修，并管理相关财务。它由民选议员与获委任的成员等组成，是依据《市镇理事会法》运作的自主实体；MND 负责监管，并公布市镇理事会管理报告。私人公寓内部管理、国家道路或自己的准证申请，不能一概当成市镇理事会事务。政府对市镇理事会职责的说明

把问题送到适当入口

不知道机构全名，可用 Singapore Government Directory（SGDI）按机构或部门名称检索，查看其职掌与公开联系方式。REACH 联系页也按道路、水道、树木、动物、卫生等问题列出主管入口。机构名称或分工改变时，以该机构当前服务页为准。

对决定不服时，先看是否有正式复核或上诉程序。给一般反馈邮箱留言、找议员反映，或在社交媒体发文，都不能据此假定原来的回应、缴费或申诉期限已经暂停。向机关明确询问适用程序和期限，并保存答复。

用 OneService 报告街区问题

OneService 适合报告公共环境与设施问题，例如清洁、虫害、树木、路面、步道和排水设施。它帮助居民把问题送给相关机关或市镇理事会；补助申请、司法争议和紧急救援各有自己的程序。OneService App 的适用范围

有 Singpass 时 ，打开 OneService App，以 Singpass 登录并核对联系方式。选择“Submit Case”、最接近问题的类别和子类别，附照片，填写准确地点、发生时间及问题描述，再确认提交。一般每宗最多三张照片，当前不支持视频。违法停车类别要求用 App 内相机现场拍照，并在十五分钟内提交，不能从相册选旧照片。App 提交说明

没有 Singpass 时 ，可从官方 OneService Chatbot 入口进入 WhatsApp 或 Telegram，无须另建 OneService 账户。准备照片、准确位置、发现时间、描述和联系方式，逐步回答问题。2026 年推出的 Tell Us @ OneService 测试版支持英语、华语、马来语及泰米尔语文字或语音输入；旧版只支持英文文字。聊天工具目前不受理违法停车，这类反馈改用 App 或联系负责机关。

不使用手机工具时，可通过 SGDI 或主管官网查电话、服务柜台或书面反馈渠道；紧急设施风险直接联系负责机关。OneService 聊天工具不会代为呼叫紧急救援，生命或人身安全受到即时威胁时，直接使用紧急服务。

提交后怎样跟到完成

保存案件编号，在 App 的“Report”或“Activity History”看进展。部分直接转给营运者的类别，例如遗弃购物车及共享脚踏车，并不提供同样的状态追踪。一般案件会显示：

• Acknowledged 表示系统已收到提交。
• Working on It 表示机关或市镇理事会正在评估和处理。
• Resolved 表示负责方已评估并采取相应解决行动；仍应查看具体说明。
• Reply from Agency／Town Council 可能只是回复计划和预计时间，并不保证现场工作已全部完成。

简单案件通常在一周内获回复，复杂案件可能需要更长时间。超过回复中预计的时间仍无动作，可用“Rate Our Service”反馈，或提交新案件并引用旧案件编号；问题再次出现也按此方式关联旧记录。OneService 跟进与状态说明

App 提交后不能直接编辑案件；聊天工具如已提交错误的重要资料，官方建议另报正确资料并引用原案件号。聊天没有回应或无法完成时，改用 App 或直接联系主管机关。登录问题可通过 App 的“Get Support”提出，并附版本、手机系统、型号和问题描述。App 技术支持、Chatbot 故障与修改说明

不熟悉网上办事，可以怎样求助

ServiceSG Centres 为需要协助的公民提供跨机构办事引导，可协助多项常用政府服务。官方页面允许直接到中心求助，无须预先预约；复杂事项可能再安排与主管机关面对面或视频会面。出门前查ServiceSG 当前地点与开放时间，带上身份证明和相关文件。

PR、工作准证、学生、家属及访客的具体事务，先问主管机关是否有适合自己的柜台、电话或替代验证方式。ServiceSG 的上述介绍以公民服务为主，不能据此承诺所有外籍申请都可在那里完成。公共服务窗口能提供操作协助，项目本身的国籍、收入、年龄或家庭条件仍须另行满足。

公共预算怎样决定钱怎么花

政府财政年度从 4 月 1 日到翌年 3 月 31 日 ；例如 FY2026 是 2026 年 4 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日。这与个人所得税的课税年不是同一个时间口径。MOF FY2026 预算书说明

预算由财政部与各机构研究、征集意见，内阁批准后，财政部长向国会发表预算声明并提出拨款法案（Supply Bill）。国会辩论整体财政政策，再以拨款委员会（Committee of Supply）形式审查各部委计划；拨款法案经表决和总统批准，成为拨款法令（Supply Act）。MOF 预算程序图

预算开支向国会负责，政府账目另由审计长公署（AGO）独立审计，国会公共账目委员会可审查报告并要求机构解释或纠正问题。涉及动用过去政府任期积累的储备时，还须遵守总统的宪制保障程序。MOF 财政问责与储备说明

读一项预算新闻时，至少再找两项资料：主管机关何时实施，以及个人必须满足什么条件。整体拨款获批准，并不代表每位居民已经获批某项补助。实际申请仍要按所属项目的身份、收入、家庭及生效批次判断。

怎样查资料和提出政策意见

MOF 的收入与开支资料提供预算估算、分析和数据下载；政府财政报表说明帮助区分财务资产、负债及国家储备。比较历年数据时，先分清估算、修订估算和实际数，并读统计范围。FY2026 起预算账目分类有调整，MOF 明确提醒，部分 FY2025 与 FY2026 项目不能直接按表面数字比较。FY2026 报表调整说明

希望改变制度设计，可查看 REACH 公开咨询，找到主管机关、咨询文件、征求的问题、适用对象和截止日期，按所列方式提交。说明自己遇到的情况、现行规则造成的具体影响，以及建议怎样调整；保存提交副本，并在之后查找机关公布的回应摘要。咨询渠道的意见直接交给发起机关；一般 REACH 反馈也会转交有关机构审阅。REACH 反馈处理说明