# 手机、宽带与订阅：开通、搬迁和取消 > 按证件和使用需要选通信服务，保住常用号码，安排接网搬迁，并把合约、订阅与自动扣款分别收尾。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 办理手机或宽带前，先确定需要用多久、谁签约付款、用什么证件登记，以及何时必须开通。把申请回执、服务协议和第一张账单保存下来；搬家、换运营商或离境时，再逐项确认号码、设备、合约和扣款怎样结束。 ## 手机号码先用本人资料登记 访客可按运营商接受的证件购买适合短期停留的服务。准备长期使用同一号码的人，要特别留意外国护照登记的期限。以 M1 预付费卡为例，护照登记后 30 天到期；若要保留号码，须在到期前更新为获接受的新加坡身份证件或准证。没有及时更新，号码会在第 31 天终止，不能靠事后充值取回。该公司列明的更新证件包括 NRIC、EP、S Pass、Work Permit、学生和相关家属准证。[M1：预付费登记及证件更新](https://www.m1.com.sg/support/faq/all-topics/mobile-phones-plans/prepaid) 后付费或按月续费产品也有自己的年龄、证件和付款要求，例如 Singtel hi! 的当前申请条件列明至少 16 岁及其接受的身份证件。未成年学生、刚获准证但记录尚未同步的人，应先让运营商确认申请人及账户持有人的安排。[Singtel hi!：申请条件](https://www.singtel.com/personal/products-services/mobile/hi/faq) 预付费 SIM 的一般登记上限为跨运营商合计三张。自 **2026 年 2 月 28 日** 起，后付费 SIM 上限改为跨运营商合计十张；不是每换一家便再有十张额度。[MDDI：SIM 登记措施](https://www.mddi.gov.sg/other-pages/anti-scam-efforts/) 后付费计数有排除项目，例如 CIS 企业个人订购计划及仅供数据使用的 SIM。可从官方 [SIMCardHowMany](https://go.gov.sg/simcardhowmany) 入口以 Singpass 查询计入上限的登记数量；发现不认识的登记，向有关运营商及 ScamShield 报告。[SPF：2025 年度报告，第 38 页](https://www.police.gov.sg/-/media/SPF/Media-Room/Statistics/Annual-Scams-and-Cybercrime-Brief-2025/Annual-Scam-and-Cybercrime-Brief-2025.pdf) 不会线上登记、找不到证件类别或验证失败时，带本人证件到运营商指定门店求助，先确认门店能处理该产品。M1 的预付费说明就为自助注册失败或国籍选项缺失提供人工登记入口；营业地点与时段见其[登记帮助](https://www.m1.com.sg/support/faq/all-topics/mobile-phones-plans/prepaid)。保留号码和账户控制权，避免把长期使用的银行验证码号码留在不熟悉的人名下。 ## 比较套餐，把总费用写下来 预付费、按月自动续费、带最低合约期的套餐，以及搭配手机分期的产品，付款节奏不同。下面这张表可以带到柜台逐项询问： | 要核对的项目 | 问清什么 | | --- | --- | | 总费用 | 月费是否含税，优惠多久，之后多少钱；开通、SIM、送货或换卡是否另收费 | | 使用内容 | 本地数据、通话、短信各有多少；超额后停用、限速还是另计费 | | 境外使用 | 目的地及合作网络是否包括；数据、拨打电话、接电话和接短信分别怎样收费 | | 合约与手机 | 最低期限、提前终止费、设备分期余额，换套餐会否开始新合约 | | 设备与覆盖 | 手机是否支持所选 SIM／eSIM；住处、工作地点和常走路线能否正常通话上网 | | 付款与帮助 | 需要银行卡或自动扣款吗；无 App 时怎样查账、充值和取消；有没有可到访的服务点 | **教学虚构：** 若计划用一年，报价为前六个月每月 S$15、后六个月每月 S$25，另有 S$10 开通费，全年就是 S$250；仍须再加自己预计使用的额外服务。这个算例只演示算法。把通信费放入 [家庭预算](/book/work/finance/household-budget/)，同时记录优惠和合约的到期日。 启用实体卡或 eSIM 后，实际试一次拨入、拨出、收短信和移动数据，再核对账单起算日。使用双卡时，分别设置默认通话及数据线路；出境前核对目的地套餐，不要只看“包含漫游”四个字。出国后仍需要银行或政府验证码的人，尤其要确认收短信条件。 ## 换运营商时保住原号码 向新运营商提出保留号码的申请，先核对旧账户登记姓名、NRIC／FIN、号码状态和未结款项。以 Singtel hi! 的转入流程为例，要求原后付费号码登记在本人 NRIC／FIN 下、仍在使用且没有欠款；新卡可能先获临时号码，完成转入后再换回原号码。[Singtel hi!：号码转入步骤](https://www.singtel.com/personal/products-services/mobile/hi/faq) 因此， **先办转入，再按两家运营商的指引结束旧服务** ，不要提前把想保留的号码注销。收到转入成功通知后，测试电话、短信和数据；另查旧账户最后账单、设备分期及其他附加服务。若转入被拒，按拒绝原因纠正登记资料或结算问题，再跟进申请号。 真正换号码时，在停用旧号前更新银行、Singpass、学校、雇主和常用服务，并逐项试收验证信息。Singpass 的号码与换机步骤见 [数字账户](/book/life/digital/accounts/)。 ## 宽带从地址和安装日期查起 租房看房时，就问清网络是否包含在租金内、账户是谁的、能否自行申请，以及钻孔布线需怎样取得同意。自己办理时，提供完整邮编、楼栋及单位号，让运营商检查该地址和端口是否可用，再确认安装与启用日期。 家里有光纤终端盒，不代表线路已空出。M1 说明，前住户未终止服务可能导致端口仍被占用，需要运营商与 NetLink Trust 等协调；应按其要求提交证明，而不是自己拆掉终端盒。[M1：安装及端口占用问题](https://www.m1.com.sg/support/faq/all-topics/home-broadband/fibre-broadband) 安装可能涉及 NetLink Trust 与运营商不同预约。把装修、交钥匙和入住时间一并告诉服务商，确认谁须到场、需要哪些设备，以及没有接通时的临时上网办法。预约成功后保留时间及工单，完工时在实际使用位置试网络。[Singtel：新居宽带与安装安排](https://www.singtel.com/personal/singtel-blog/home-broadband-singtel) 选择速度时，也看路由器位置和房间覆盖。墙壁、金属物和距离会削弱 Wi-Fi；把路由器放在较开阔、靠近主要使用区的位置，检查后再决定是否增加 mesh 设备。广告上的入户带宽，不能直接当作每个房间、每台设备都会达到的速度。[Singtel：入户宽带与室内 Wi-Fi](https://www.singtel.com/personal/singtel-blog/home-broadband-singtel) ## 搬家、断网和退订怎样收尾 搬家前，先向原运营商询问迁移服务、可约日期、费用及原合约能否延续。不同服务的提前期不同：M1 当前建议提前两至三周提出搬迁请求，仍视预约名额而定。[M1：服务搬迁](https://www.m1.com.sg/support/faq/all-topics/home-broadband/fibre-broadband) 得到确认后，记下旧址停用和新址启用的日期；工作、学习或照护设备依赖网络的家庭，应预留衔接办法。 断网时，记录发生时间、设备灯号，以及是全屋设备都失败还是只有一个房间或设备受影响。按运营商排障指引检查连接、重启设备；仍无法恢复，把记录交技术支持并取得工单。不要为了尝试修复而拆卸光纤终端。必要时用另一条可用线路联系服务商。 取消宽带时，询问并保存四项确认： **终止生效日、最后账单、提前终止费用、设备归还清单** 。例如 GOMO 的宽带退订通过其 App 或网页客服办理；合约期内按剩余月份计算提前终止费用，终止后须归还 ONT。该例只说明这项服务的收尾要求。[GOMO：更改或终止宽带](https://www.gomo.sg/personal/support/account-billing/change-terminate-broadband-plan) 归还设备时保留回执，核对型号、配件和账户号。搬离后再看一次最后账单及扣款，确认结束的是正确地址、正确服务；若还有电视、固定电话或独立订阅，分别处理。 ## 订阅与自动扣款分别取消 先从收据、邮件或银行账单找到真正收费的公司，以及购买时使用的账号。然后从对应入口操作： | 收费渠道 | 取消入口与完成检查 | | --- | --- | | Apple 订阅 | iPhone“设置”→本人姓名→“订阅”，选择项目取消；核对到期或取消状态 | | Google Play | 使用购买时的 Google 账号进入订阅列表，选择项目并按取消指引完成 | | 电信公司、网站或其他商户直接收费 | 向账单上的提供者提出取消，保存确认编号及生效日 | Apple 建议不续订试用服务时，至少在试用结束前 24 小时取消；找不到订阅，就用收据确认是否由另一账号或其他公司收费。[Apple：取消订阅](https://support.apple.com/en-sg/118428) Google Play 明确说明，删除 App 不会取消订阅；停止续订通常仍可使用已经付费的剩余期间，分期付款计划已有的剩余付款责任也不会自动消失。[Google Play：取消和停止续订](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=EN) 银行卡定期扣款也要找商户结束。DBS 的说明要求向收费机构取消，即使最初通过 digibank 设置，也不能只要求银行替你取消商户订阅。[DBS：定期银行卡付款](https://www.dbs.com.sg/personal/cards/card-services/recurring-bill-payment) **GIRO 是另一项银行扣款安排** 。结束服务后，另核对是否需要终止 GIRO，以及尚未付清的账单怎样支付。以 DBS／POSB 为例，可在 digibank 的“Pay & Transfer”→“Bills, Cards & GIRO”→“Manage GIRO & Bills”→“Recurring”选择收费机构，删除并指定终止日期；身在海外且无法使用网上银行者，官方提供邮寄表格路径。[POSB：终止 GIRO](https://www.posb.com.sg/personal/support/bank-payment-terminate-giro-arrangement.html) 停止付款渠道后，仍要确认服务合同和欠款已经妥善结清。 ## 账单或合约争议，怎样往前处理 先向运营商明确提出争议金额、原因和希望的处理结果，附协议、账单、付款及投诉记录，取得案件编号。若是盗用账户或诈骗，立即走银行止损和警方渠道；单纯账单协商可以先要求解释计费依据、纠正费用或恢复约定服务。 电信与付费电视的合资格合同争议，可考虑由 **Singapore Mediation Centre（SMC）** 管理的 IMDA ADR 计划。个人用户可申请；争议须在过去一年内发生、金额不超过 S$10,000，并能以恢复服务或金钱等补偿解决。OTT 流媒体、一般代收费项目等有排除，已进入法院／小额索赔等程序的案件也有条件限制；先按 [SMC 的 ADR 资格及排除说明](https://mediation.com.sg/resources/faqs/) 判断自己的问题。 符合条件后，从该页个人用户入口提交资料。程序先有 14 个日历日的通知及初步协商阶段；仍未解决，再选择调解或裁定。消费者调解费用为 S$10，调解后裁定另为 S$225，直接裁定为 S$375；注册时的 S$10 押金与退款条件应一并阅读。[SMC：程序及费用](https://mediation.com.sg/resources/faqs/) 无法使用线上平台者，可依规则在 SMC 办公时间提交纸本申请并询问当面安排。调解达成的是双方协议；裁定则对双方具有最终约束力，选择前先读清楚条款。[SMC：计划规则，第 4、8、10 页](https://mediation.com.sg/wp-content/uploads/2023/10/IMDA-SMC-ADR-Scheme-Rules-18April2022.pdf) 不属于这项计划的消费问题，可以继续查 [消费争议的 CASE 与小额索赔路径](/book/life/household/consumer-rights/)。 --- 反链： - [保护资料、判断信息与应对诈骗](/book/life/digital/privacy-fraud/) - [中英术语与本地用语](/docs/glossary/) - [怀疑被骗或账户遭盗用](/docs/routes/digital-safety/) - [准备租房与搬家](/docs/routes/renting/)